Il customer satisfaction:
è il grado di soddisfazione e di fidelizzazione dei clienti verso i servizi applicativi erogati da un provider. I servizi applicativi sono i servizi informatici che supportano i processi di business delle organizzazioni, come ERP, CRM, DMS, SRM, PLM, SCM, e-procurement, ECM, GIS, e package specifici dei vari comparti (es. sanità, comuni), ecc. L’utente finale è la persona che utilizza i servizi applicativi per svolgere le proprie attività o per accedere alle informazioni. L’utente finale può essere interno (appartenente all’organizzazione che ha richiesto i servizi applicativi) o esterno (appartenente a un’altra organizzazione o al pubblico).
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